سياسة الإلغاء وتغيير المواعيد واسترداد المدفوعات

Dubai Shootings | معلومات الحجز والدفع

تنطبق حقوق المستهلك الإلزامية في دولة الإمارات العربية المتحدة في جميع الحالات.

١. النطاق والدفع

تسري هذه السياسة على تجارب التصوير التي تُحجز لدى دبي شوتينغز عبر موقع dubaishootings.com. يُسدَّد المبلغ الكامل المعروض عند إتمام الحجز مسبقاً عبر منصة Ziina، بما في ذلك الخدمات الإضافية ورسوم الموقع المختارة. لا يتاح خيار العربون في مسار الحجز هذا. ولا يعني تأكيد الدفع تأكيد توافر التاريخ أو الفستان أو المصور أو الموقع أو خدمة النقل.

٢. تأكيد التوافر

يبقى طلب الحجز بعد الدفع في حالة «بانتظار التحقق من التوافر» إلى أن تؤكد دبي شوتينغز كتابةً الموعد والوقت والمكان والخدمات الأساسية عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. نسعى للرد خلال ٤٨ ساعة من استلام الدفع الناجح. ويجوز للعميل طلب الإلغاء واسترداد المبلغ كاملاً قبل إرسال التأكيد الكتابي. وإذا تعذر توفير عنصر أساسي من التجربة المطلوبة ولم يقبل العميل بديلاً مماثلاً بصورة معقولة، يُرد المبلغ كاملاً. وإذا لم يصدر تأكيد مكتوب خلال ٤٨ ساعة، يحق للعميل طلب استرداد كامل، ما لم يوافق كتابةً على مهلة مراجعة أطول.

٣. إلغاء العميل بعد التأكيد

يُرسل طلب الإلغاء إلى info@dubaishootings.com مع رقم الحجز. وتُحسب المدد بحسب موعد بدء التصوير المؤكد بالتوقيت المحلي لدبي (UTC+4). مع مراعاة حقوق المستهلك الإلزامية، تسري الأحكام التالية: قبل الموعد بسبعة أيام أو أكثر: استرداد ١٠٠٪؛ من ٧٢ ساعة إلى أقل من سبعة أيام: استرداد ٥٠٪؛ قبل أقل من ٧٢ ساعة أو في حالة عدم الحضور: لا يُمنح استرداد اختياري. ولا تمس هذه الشروط بحقوق العميل في التعويض أو المعالجة عند عدم تقديم الخدمة كما اتُّفق أو متى استوجب القانون ذلك.

٤. تغيير الموعد بطلب العميل

يجوز طلب تغيير الموعد مرة واحدة دون رسوم إذا وصل الطلب قبل الموعد المؤكد بـ٧٢ ساعة على الأقل. ويجب أن يكون الموعد البديل خلال ٩٠ يوماً تقويمياً من الموعد الأصلي، رهناً بالتوافر. أما الطلبات المتأخرة أو التغييرات الإضافية فتُراجع بحسب الحالة، ولا تتحمل أي تكلفة لطرف ثالث إلا بعد الإفصاح عنها والحصول على موافقة العميل قبل تكبدها. وإذا لم يتوافر موعد بديل مقبول بناءً على طلب العميل، تطبق أحكام الإلغاء في البند الثالث، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

٥. التأخر وعدم الحضور

يرجى الحضور في الوقت والمكان المتفق عليهما وإبقاء وسيلة الاتصال المسجلة متاحة. قد يؤدي التأخر إلى تقليص مدة الجلسة المتبقية دون تمديد الحجوزات التالية. وإذا تجاوز التأخر ثلاثين دقيقة دون اتفاق مسبق، فقد يُعدّ الحجز عدم حضور عندما لا تعود إمكانية تقديم الخدمة بصورة معقولة متاحة. وتُراعى حالات الطوارئ الحقيقية بإنصاف.

٦. الطقس والسلامة والقيود على المواقع

قد تستدعي الأحوال الجوية الشديدة أو العواصف الرملية أو إغلاق المواقع أو قيود الدخول أو التعليمات الرسمية تغيير الموعد أو المكان حفاظاً على السلامة. وسنعرض أولاً موعداً أو مكاناً بديلاً مناسباً دون رسوم إضافية إذا كان التغيير من جانبنا. وإذا تعذر تقديم الخدمة المتفق عليها أو بديل مماثل جوهرياً ومقبول للعميل، فيجوز له اختيار استرداد كامل. ولا تحد ظروف الطقس أو قيود الغير من حقوق المستهلك التي يقررها القانون الإماراتي.

٧. الإلغاء أو التغيير الجوهري من جانب دبي شوتينغز

إذا ألغت دبي شوتينغز حجزاً مؤكداً أو تعذر عليها تقديم الخدمات الأساسية المتفق عليها لأسباب تُنسب إليها، يجوز للعميل اختيار بديل مقبول للطرفين أو استرداد كامل. وإذا تعذر تقديم خدمة إضافية اختيارية ومدفوعة فقط، فيُرد ثمن تلك الخدمة أو يُتفق على بديل. ويُخطر العميل بأي تغيير جوهري قبل تنفيذه.

٨. طريقة الاسترداد ومواعيده

تُباشر عادةً عمليات الاسترداد الموافق عليها عبر Ziina إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال خمسة أيام عمل من الموافقة. ويتوقف وصول المبلغ فعلياً على Ziina وشبكة البطاقة والبنك، ولا يمكن ضمان تاريخ قيده. وقد تؤثر فروق سعر الصرف أو رسوم تحويل العملة لدى جهة إصدار البطاقة على المبلغ المُقيد عند الدفع بعملة أجنبية. ولا تُفرض استقطاعات إدارية غير معلنة، ولا تُخصم رسوم معالجة الدفع الخاصة بنا من حالات الاسترداد الكامل الإلزامية.

٩. الشكاوى المتعلقة بالخدمة والحلول

إذا اختلفت الخدمة المقدمة اختلافاً جوهرياً عن الباقة المتفق عليها، يرجى التواصل معنا خلال مدة معقولة مع رقم الحجز ووصف المشكلة. سنحقق في الشكوى دون تأخير غير مبرر، وقد يشمل الحل التصحيح أو إعادة تقديم الخدمة أو استرداداً جزئياً أو كاملاً وفقاً للقانون الإماراتي المعمول به. ولا تنتقص هذه السياسة من حقوق المستهلك المقررة قانوناً.

١٠. النزاعات والاعتراضات المصرفية

يرجى التواصل أولاً عبر info@dubaishootings.com حتى نراجع العملية ونحاول معالجة المشكلة. ويحتفظ العميل بكامل حقوقه في الرجوع إلى مزود الدفع أو البنك أو جهة حماية المستهلك المختصة. وإذا كان اعتراض مصرفي قيد المراجعة، فسننسق أي استرداد لتجنب تكرار دفع المبلغ.

١١. التواصل والتفسير

دبي شوتينغز | البريد الإلكتروني: info@dubaishootings.com | الهاتف/واتساب: ‎+971 52 336 7146. وتبقى حقوق المستهلك المنصوص عليها في القانون الإماراتي سارية.

للاطلاع على النسخة الإنجليزية: English version.